Activity 4
1 Laptops o Tablets
2 Scanners
3 The heatgiks
4 IT maintenance departament
Activity 5
1 IT maintenance department
2 Customer relations department
3 Sales and marketing department
4 Accounts department
5 Human resources department
Activity 6
1 Discuss it
2 Satisfied
3 Charge
4 Get back to you
5 Damaged
6 Opening times
7 Hold the line
Activity 7
1 F
2 A
3 D
4 B
5 E
6 C
Activity 1
1 Accounts departament, ext 322
2 It Maintenance departament, ext 321
3 Human resources departament, 323
4 Sales and marketing departament, ext 320
5 Customer relations departament, exp 324
Activity 2
DEPARTMENTS
Accounts department Departamento de contabilidad
customer relations department Departamento de relaciones con el cliente
human resources department Departamento de recursos humanos
IT maintenance department Departamento de mantenimiento informático
sales and marketing department Departamento de ventas y marketing
CUSTOMER SERVER
charge Cobro
complaint Queja
customer number Número de cliente
damaged Dañado
discuss it Discutirlo
enquiry Consulta
get back to you Me pondré en contacto con usted
hold the line Esperar la línea
opening time Horario de atención
overcharge Sobrecargo
quote Cotización
satisfied Satisfecho
shipping date Fecha de envió
COMPLAINTS
assist Ayudar
at our expense a nuestro cargo
check my records Verificar mis registros
compensation Compensacion
credited our account Acreditado en nuestra cuenta
defect defecto
doesn't fit no encaja
error error
faulty part pieza defectuosa
losing business Perder negocio
lost in the post Perdido en el correo
make a claim Hacer un reclamo
making a noise Hacer ruido
massing a part Amontar una pieza
refund (n) Rembolso
refuse Rechazar
return Devolver
suggest Sugerir
the wrong item El articulo incorrecto
under warranty En garantía
EXTRA
broken Roto
customer satisfaction Satisfacción del cliente
disappointed Decepcionado
displeased Disgustado
dissatisfaction Insatisfacción
feedback Retroalimentación
file a lawsuit Presentar una demanda
financial director Director financiero
inappropriate Inapropiado
lose business Perder negocio
managing director Director geretente
researche and development departament Departamento de investigación y desarrollo
treatment Tratamiento
as soon as possible tan aviat com sigui possible
avoid evitar
be careful aneu amb compte
carrer persona que truca
contact contacte
dial a number marca el número
engageu compromesa
extension number numero d'extensió
no reply cap resposta
on the line a la línia
professional professional
put you through fer-te passar
remind recordar
repetit repetir
ring back torna a trucar
speak up parla
state estat
wrong number nom incorrecte
cut off tallat
deal with tractar amh
expect esperar
hang up penjar
in a meeting en una reunió
interrupt interrompre
leave a message deixa un missatge
line is busy la línia està ocupada
on holiday de vacances
out of the office fora de l'oficina
out of town fora de la ciutat
put you on hold posar-te en espera
return your call torna la teva trucada
spell that lletrejar això
take a message agafat un missatge
take down baixar
transfer transferència
unavailable no diponible
urgent urgent
bad connection mala connexió
call back tornar a trucar
calling on behalf of cridant en nom de
clearly clarament
end a conversation acabar una conversa
get through passar
interference interferència
line is free la línia és gratuïta
offer assistance oferir assistència
speak a little more slowly parla una mica més lent
take a call prendre una trucada
voicemail bústia de veu
would you mind? t'importaria?
1 press and hold
2 restart
3 reconnect
4 freezes
5 replace
Control panel panell de control
loose connection connexió fluixa
mute box caixa de silenciadors
no signal message missatge sense senyal
power button botó d'encendre
volume control control de volum
freeze congelat
log off tanca sessió
make sure assegurar-se
press and hold pressionar i mantenir
reconnect reconec-tar
reinstall reinstal·lar
reopen tornar a obrir
replace substituir
restart reiniciar
shut down tancar
anti-virus software programari anti-virus
back up una copia de seguretat
follow instructions seguir les instruccions
lose perdre
password contrasenya
recover recuperar
airport aeroport
department store grans magatzems
entrance entrada
exit sortida
factory fabrica
ground floor planca baixa
library biblioteca
lift aixecar
off-site fora de lloc
on-site al lloc
post office oficina de correus
reception recepció
shopping centre centre comercial
sports centre centre esportiu
stairs escales
train station estació de tren
at the end of the corridor al final del passadís
go straight anar recte
on your left/ right a la teva esquera/dreta
opposite perdevant
turn left/ right gira a l'esquerra/dreta
assist assistir (ajudar)
at the traffic lights als semàfors
breakdown avaria
corrupt files fitxers corruptes
cross the road creuar la carretera
debugging depuració
diagnose diagnosticar
maintenance manteniment
manual manual
performance rendiment
problem solving resolució de problemes
recovery recuperació
reset restablir
take the first left/ right agafeu la primera a l'esquerra/dreta
